一、服務(wù)對(duì)象
與金永有軟件系統(tǒng)、技術(shù)服務(wù)及貨物合同的客戶
與金永有服務(wù)合同的客戶
接受金永培訓(xùn)服務(wù)的客戶
二、服務(wù)體系流程圖
三、服務(wù)內(nèi)容
1、合同簽署前咨詢服務(wù)
☆ 客戶可以通過(guò)金永的咨詢熱線或本文所示其他聯(lián)系方式，獲得咨詢服務(wù)。
2、 合同執(zhí)行中的服務(wù)
☆ 客戶一旦與金永簽署項(xiàng)目合同，金永將指派專門的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的實(shí)施，直至項(xiàng)目結(jié)
束；由經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師指導(dǎo)客戶進(jìn)行環(huán)境的準(zhǔn)備、客戶需求挖掘和分析、進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品測(cè)試；進(jìn)行
周密的技術(shù)分析；用切實(shí)可行的方案指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施；項(xiàng)目人員經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)。
☆ 設(shè)立專門機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心對(duì)施工情況進(jìn)行監(jiān)視，了解客戶的滿意度和需求，并接受客戶的投訴，保證施
工的質(zhì)量和進(jìn)度，提高客戶滿意度。
3、 合同執(zhí)行中-項(xiàng)目維護(hù)期的技術(shù)支持服務(wù)。
☆ 金永成立維護(hù)小組，保證客戶維護(hù)請(qǐng)求的解決。
☆ 客戶也可以通過(guò)客服中心的電話支持熱線獲得技術(shù)支持。
☆ 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)記錄客戶的信息，傳遞給維護(hù)工程師，由維護(hù)工程師負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)問(wèn)題，并進(jìn)行解決。
對(duì)于遠(yuǎn)程無(wú)法解決的問(wèn)題，必要時(shí)派工程師現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。保證為客戶提供滿意的服務(wù)。
4、 對(duì)于超出合同規(guī)定的項(xiàng)目維護(hù)期的服務(wù)，客戶應(yīng)與市場(chǎng)人員商定維護(hù)事宜。
5、 系統(tǒng)知識(shí)和軟件應(yīng)用培訓(xùn)
☆ 為幫助客戶盡快熟悉應(yīng)用系統(tǒng)，盛柏科技開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)業(yè)務(wù)。
☆ 培訓(xùn)業(yè)務(wù)包括：系統(tǒng)培訓(xùn)和應(yīng)用軟件培訓(xùn)等。
四、服務(wù)聯(lián)系
——設(shè)立客戶投訴電話：0551-65317698
——客戶投訴信箱：[email protected]
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