一、服務對象
與金永有軟件系統(tǒng)、技術服務及貨物合同的客戶
與金永有服務合同的客戶
接受金永培訓服務的客戶
二、服務體系流程圖
三、服務內容
1、合同簽署前咨詢服務
☆ 客戶可以通過金永的咨詢熱線或本文所示其他聯(lián)系方式，獲得咨詢服務。
2、 合同執(zhí)行中的服務
☆ 客戶一旦與金永簽署項目合同，金永將指派專門的項目經理負責客戶項目的實施，直至項目結
束；由經驗豐富的工程師指導客戶進行環(huán)境的準備、客戶需求挖掘和分析、進行嚴格的產品測試；進行
周密的技術分析；用切實可行的方案指導項目實施；項目人員經驗豐富，責任心強。
☆ 設立專門機構客戶服務中心對施工情況進行監(jiān)視，了解客戶的滿意度和需求，并接受客戶的投訴，保證施
工的質量和進度，提高客戶滿意度。
3、 合同執(zhí)行中-項目維護期的技術支持服務。
☆ 金永成立維護小組，保證客戶維護請求的解決。
☆ 客戶也可以通過客服中心的電話支持熱線獲得技術支持。
☆ 客戶服務中心負責記錄客戶的信息，傳遞給維護工程師，由維護工程師負責與客戶確認問題，并進行解決。
對于遠程無法解決的問題，必要時派工程師現(xiàn)場解決問題。保證為客戶提供滿意的服務。
4、 對于超出合同規(guī)定的項目維護期的服務，客戶應與市場人員商定維護事宜。
5、 系統(tǒng)知識和軟件應用培訓
☆ 為幫助客戶盡快熟悉應用系統(tǒng)，盛柏科技開展培訓服務業(yè)務。
☆ 培訓業(yè)務包括：系統(tǒng)培訓和應用軟件培訓等。
四、服務聯(lián)系
——設立客戶投訴電話：0551-65317698
——客戶投訴信箱：[email protected]
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